Términos y Condiciones
Última actualización: 18 de febrero de 2026
Importante: Al usar SAVI Doctors, aceptas estos términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de registrarte.
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar SAVI Doctors, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.
2. Descripción del Servicio
SAVI Doctors es un software de gestión médica en la nube que proporciona:
- Gestión de historiales médicos electrónicos
- Sistema de citas y agenda médica
- Reportes para la Secretaría de Salud (SSA)
- Gestión de inventario farmacéutico
- Backups automáticos de datos
- API REST para integraciones
El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
3. Período de Prueba Gratis
Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días desde el registro.
Condiciones de la Prueba Gratis:
- No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
- Acceso completo a todas las funcionalidades durante 30 días
- Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin costo
- Al finalizar la prueba, se requiere suscripción para continuar
- Los datos creados durante la prueba se conservan si te suscribes
Si no cancelas antes del final del período de prueba, tu cuenta se convertirá automáticamente en una suscripción de pago según el plan seleccionado.
4. Garantía de Satisfacción y Reembolso
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde el inicio de tu suscripción de pago.
Condiciones del Reembolso:
- Debes solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 días de tu suscripción de pago
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Después del reembolso, tu cuenta será cancelada y perderás acceso al servicio
- Tus datos estarán disponibles para exportar durante 30 días después de la cancelación
Excepciones:
- No aplica para períodos de prueba gratuita (ya son gratuitos)
- No aplica para suscripciones anuales después de 30 días
- No aplica si has violado estos términos y condiciones
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@savidoctors.com
5. Precios y Facturación
Los precios de nuestros planes se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Información de Facturación:
- Todos los precios incluyen IVA (16%)
- La facturación es mensual o anual según el plan seleccionado
- Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada período
- Puedes cambiar de plan en cualquier momento
- Los cambios a planes superiores son inmediatos
- Los cambios a planes inferiores se aplican al siguiente ciclo de facturación
Límites de Pacientes: Los límites de pacientes se restauran cada mes. Los pacientes existentes no se pierden al cambiar de plan o exceder el límite temporalmente.
Si excedes el límite de pacientes de tu plan, puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento o contactarnos para un plan personalizado.
6. Cancelación de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones.
Proceso de Cancelación:
- Puedes cancelar desde tu panel de control o contactando a soporte
- La cancelación es inmediata, pero tendrás acceso hasta el final del período pagado
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Tus datos estarán disponibles para exportar durante 30 días después de la cancelación
- Después de 30 días, tus datos serán eliminados permanentemente
Para cancelar, ve a Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción, o contacta a nuestro equipo de soporte.
7. Backups y Recuperación de Datos
Realizamos backups automáticos diarios de todos los datos almacenados en SAVI Doctors.
Política de Backups:
- Backups automáticos diarios sin configuración manual requerida
- Retención de backups: 7 días de historial
- Los backups se almacenan de forma segura y cifrada
- Sistema de recuperación rápida disponible
Tiempo de Recuperación:
El tiempo de recuperación de datos depende de varios factores, incluyendo:
- El volumen de datos a recuperar
- La disponibilidad del sistema en el momento de la solicitud
- La complejidad de la recuperación requerida
Nos esforzamos por proporcionar recuperación rápida, pero no garantizamos tiempos específicos. Para solicitudes de recuperación, contacta a nuestro equipo de soporte.
Importante: Aunque realizamos backups automáticos, recomendamos que también mantengas copias de seguridad locales de datos críticos cuando sea posible.
8. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener SAVI Doctors disponible de manera continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida del 100%.
Mantenimiento:
- Realizamos mantenimiento programado con aviso previo cuando sea posible
- El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo
- Nos esforzamos por realizar mantenimiento en horarios de menor uso
No seremos responsables por pérdidas o daños resultantes de interrupciones del servicio, incluyendo pero no limitado a mantenimiento programado, fallas técnicas, o causas fuera de nuestro control.
9. Soporte Técnico
Ofrecemos soporte técnico prioritario para todos nuestros usuarios.
Canales de Soporte:
- Email: soporte@savidoctors.com
- Panel de ayuda integrado en la aplicación
- Documentación en línea
Horario de Soporte: Proporcionamos soporte prioritario extendido. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la consulta y el volumen de solicitudes.
Para emergencias críticas que afecten la operación de tu clínica, contacta a soporte inmediatamente y haremos nuestro mejor esfuerzo para responder con prontitud.
10. Limitación de Responsabilidad
SAVI Doctors se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, o que cumplirá con todos tus requisitos.
Limitaciones:
- No seremos responsables por pérdidas de datos que resulten de uso incorrecto del servicio
- No seremos responsables por decisiones médicas tomadas basadas en información del sistema
- No seremos responsables por interrupciones del servicio fuera de nuestro control
- Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses
Uso Médico: SAVI Doctors es una herramienta de gestión administrativa. No reemplaza el juicio clínico profesional. Los usuarios son responsables de todas las decisiones médicas y deben cumplir con todas las normativas médicas aplicables.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño, código y funcionalidades de SAVI Doctors son propiedad de SAVI Doctors y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Tus Datos: Tú mantienes todos los derechos sobre tus datos. No reclamamos propiedad sobre los datos que ingresas en el sistema. Puedes exportar tus datos en cualquier momento.
No puedes copiar, modificar, distribuir, o crear trabajos derivados del software sin autorización escrita.
12. Privacidad y Protección de Datos
La protección de tus datos es nuestra prioridad. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025).
Para más información sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
Derechos ARCO: Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo de soporte o visita nuestra página de Derechos ARCO.
13. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin aviso previo.
Para cambios significativos que afecten la funcionalidad principal, haremos nuestro mejor esfuerzo por notificar con anticipación razonable.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos:
- Email: soporte@savidoctors.com
- Página de contacto: /contact
Al usar SAVI Doctors, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.